Veelgestelde vragen

Hoe kan ik contact opnemen met OSX Beauty?

Je kunt ons mailen op info@osxbeauty.com, waar onze klantenservice je graag helpt met alles wat je nodig hebt!

Verzenden jullie wereldwijd?

We verzenden momenteel alleen binnen het VK en de VS, hoewel we van plan zijn om tegen de zomer van 2026 uit te breiden.

Vanuit waar verzenden jullie?

Wij verzenden vanuit Engeland, VK.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Omdat we ernaar streven bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet je wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd zullen worden afgewezen. Je bestelling kan na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling, mits deze voldoet aan ons retourbeleid.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen. We werken ook samen met Klarna als je liever in termijnen betaalt.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden vanuit ons magazijn verwerkt en verzonden. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de dag na de verwerking verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Je kunt je bestelling binnen 3-5 werkdagen verwachten.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?

Als je je bestelling niet binnen 7 dagen na verzending hebt ontvangen, heb je recht op een volledige terugbetaling.

Hoe retourneer ik een artikel?

Neem contact met ons op via support@osxbeauty.com

Wat als de ontvangen artikelen defect/onjuist/beschadigd zijn?

Neem contact met ons op als je artikelen hebt ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Vermeld je bestelnummer, foto's van de artikelen en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van je pakket. We zullen ons uiterste best doen om je probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Alle terugbetalingen worden gecrediteerd naar je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de uitgevende bank gestuurd. Neem contact op met de bank van je kaart voor vragen over wanneer het bedrag op je rekening wordt bijgeschreven. Als je nog geen credit voor je retourzending hebt ontvangen, doe dan het volgende: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.