Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich OSX Beauty kontaktieren?

Sie können uns eine E-Mail an info@osxbeauty.com senden, wo unser Kundenservice-Team Ihnen gerne bei allen Anliegen weiterhilft!

Versenden Sie weltweit?

Wir versenden derzeit nur innerhalb Großbritanniens und der USA, planen jedoch eine Expansion bis Sommer 2026.

Von wo aus versenden Sie?

Wir versenden aus England, Großbritannien.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Sie Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfragen. Alle Anfragen, die nach dieser Zeit eingehen, werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden, sofern sie unsere Rückgabekriterien erfüllt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal-Zahlungen. Wir arbeiten zudem mit Klarna zusammen, falls Sie lieber in Raten zahlen möchten.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus abgewickelt und versandt. Bitte planen Sie während Feiertagen und Verkaufsaktionen mehr Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung ein. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Sie können mit Ihrer Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen rechnen.

Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@osxbeauty.com

Was ist, wenn die erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ware erhalten haben, die falsch, unvollständig und/oder defekt ist. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos des Artikels/der Artikel sowie alle relevanten Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie per Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte kontaktieren Sie die kartenausgebende Bank bei Fragen dazu, wann der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: Kontaktieren Sie Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.